О компании Продукты Поддержка ЧаВо

Часто задаваемые вопросы

1. Могу ли я отменить свой заказ после его размещения?

Подписки не подлежат возврату, но вы можете отменить подписку в любое время.

 

2. Предоставляете ли вы пробную версию для тестирования?

Наши продукты имеют ознакомительный период в 7 дней. Вы можете попробовать продукт в течение этого периода, но с некоторыми ограничениями.

 

3. Какие способы оплаты вы принимаете?

Покупка продуктов производится через наших партнеров - Allsoft. Доступны следующие способы оплаты: https://allsoft.ru/info/help/payment/

 

4. Сколько времени потребуется для получения ответа от службы поддержки?

Служба поддержки отвечает в течение 1 дня в рабочее время, за исключением выходных и праздничных дней.

 

5. Могу ли я получить поддержку по электронной почте?

Да, подробности указаны на следующей странице: https://www.solveigmm.com/en/support/

 

6. Могу ли я получить возмещение?

Подписка не подлежит возврату, но вы можете отменить подписку в любое время.

 

7. Могу ли я установить программу на другой компьютер?

Лицензия действительна только для одного пользователя на одном компьютере и одной операционной системе. Для установки и активации продукта на другом компьютере необходимо перенести активацию или приобрести отдельную лицензию.

 

8. Системные требования

Системные требования для каждого продукта представлены на странице каждого продукта.

 

9. Как я могу удалить программу?

Если вы установили портативную версию программы, вы можете просто удалить папку, в которой установлена программа.
В противном случае воспользуйтесь следующими рекомендациями:
  1. Откройте окно "Программы и функции".
    - Windows 7: Щелкните по значку "Пуск" и введите "Программы и функции", щелкните по нему в результатах поиска.
    - Windows 8 и более поздние версии: щелкните правой кнопкой мыши на значке "Пуск" и выберите меню "Программы и функции".
  2. Выберите нужную программу в списке установленных программ.
  3. Нажмите кнопку "Деинсталляция".
  4. Следуйте инструкциям для завершения процесса.

 

10. Являются ли мои данные частными?

Мы не собираем ваши персональные данные, однако для предоставления более качественных услуг мы можем собирать и обрабатывать обезличенные данные. Более подробную информацию можно найти в нашей Политике конфиденциальности: https://www.solveigmm.com/en/legal/privacypolicy/

 

11. Можно ли перенести лицензию на другой компьютер?

Если вы приобрели лицензию и активировали ее на одном ПК, сначала необходимо деактивировать ее на этом ПК, а затем установить и активировать продукт на другом ПК. Смотрите подробности (Splitter) https://www.solveigmm.com/en/howto/how-to-move-your-video-splitter-license-to-the-other-pc/ (HyperCam) https://www.solveigmm.com/en/howto/how-to-move-your-hypercam-license-to-the-other-pc/

 

12. Как с вами связаться?

Посетите следующую страницу, чтобы узнать наши контактные данные https://www.solveigmm.com/en/about/contact-us/

 

13. Как обновить способ оплаты?

Если вы приобрели лицензию через PayPro Global, вам следует войти в центр администрирования клиентов PayPro Global https://cc.payproglobal.com/Customer и там изменить подписку или платежные реквизиты.

 

14. На каких устройствах работают продукты?

Все наши продукты работают на компьютерах с Windows Vista - Windows 11.

 

15. Я хотел бы обновить свой персональный компьютер (сменить видеоадаптер, звуковую карту и т.д.). Будет ли старая лицензия на программное обеспечение работать с более новой конфигурацией компьютера?

Нет, вы не сможете активировать лицензию на новой конфигурации компьютера/компьютеров. Вам следует перенести лицензию до обновления или связаться с нами для сброса текущей активации. После этого вы сможете активировать ваш продукт с тем же лицензионным ключом.