О компании Продукты Поддержка

Как можно записать лог файлы для SolveigMM Video Splitter?

image

 

   Автор: Ольга Кровякова - 12 июля 2019 г.

Вопрос:-> Как я могу записать лог файлы от SolveigMM Video Splitter чтобы отправить их службе технической поддрежки компании "Сольвейг Мультимедиа"?

Ответ:-> Чтобы получить лог файлы слудуйте шагам ниже:

1) Перейдите в меню "Инструменты" -> "Ведение журнала" -> нажмите на  "Очистить журнал" чтобы удалить все записанные ранее лог файлы программы, если такие хранятся на вашем компьютере.

image

2) Перейдите в "Инструменты" -> "Ведение журнала" -> нажмите на "Включить журнал". Напротив данного поля появится галка.

image

3) Когда появится сообщение об ошибке или зависание программы перейдите в "Инструменты" -> "Ведение журнала" -> "Просмотр журнала" и пришлите нам, пожалуйста, все содержимое открывшейся папки C:\Пользователи\Имя пользователя\Документы\Solveig Multimedia\Logs.

image
image

4) Не забудьте выключить запись лог файлов после этого, сняв галку с меню "Включить журнал" в меню "Инструменты".

 

 Об авторе

imageОльга Кровякова - менеджер технической поддержки в комании Solveig Multimedia с 2010 года.

Она является автором многих текстовых и видео инструкций по программным продуктам компании: Video Splitter, HyperCam, WMP Trimmer Plugin, AVI Trimmer+ и TriMP4.

Посколько она работает с программами каждый день, то хорошо знает как они работают. Свяжитесь с Ольгой по почте support@solveigmm.com, если у вас возникнут вопросы и она с радостью вам поможет!